crece la familia de servicios tecnológico de la app— con beneficios prácticos del día a día, pero también en la calidad de la administración pública a largo plazo. “Al usar la aplicación, cada vez más personas participan activa-mente en unos servicios municipales más eficientes y reactivos, de repente tenemos más ojos, más información y mejor comuni-cación con unos ciudadanos que son, al fin y al cabo, los destina-tarios de esos servicios”, apunta Diego García Gómez, responsable del Contrato de Recogida de Residuos, Limpieza Viaria y Limpieza de Playas de Torrevieja, en la compañía. “Esta solución se adapta a las necesidades a pie de calle, forma parte de nuestro concepto de ciudad inteligente y de una gestión más cercana por parte de los gobiernos locales. Además es más positiva la valoración de los ser-vicios por parte de los ciudadanos, porque mejoran, pero también porque contribuyen personalmente a ello”, continúa el experto. transformación de fondo Cabe distinguir dos términos que a veces se confunden: digitali-zación y trasformación digital. El primero se refiere a la aplicación de una herramienta tecnológica concreta, la app, para solucionar necesidades también concretas. Y el segundo se refiere a una evo-lución de fondo en la política municipal, ya que la app está dise-ñada para integrarse en plataformas más amplias que centralicen todos los servicios públicos. Forma parte, pues, de una estrategia alineada con las legislaciones sobre sostenibilidad y transforma-ción digital de la administración. De hecho, se puede conectar con una plataforma que integra todos los sistemas digitales de gestión en los vehículos de limpie-za, además de los dispositivos instalados en contenedores, por ejemplo los sensores volumétricos, y los controles electrónicos de acceso. Toda esa información gestionada ayuda a resolver inci-dencias, planificar y optimizar los recursos humanos y materiales. El negocio de Servicios Urbanos de ACCIONA ha desarrollado este proyecto sobre su conocimiento en gestión de contratos, y además ha contado con la participación de los propios ciudada-nos como usuarios potenciales: ha realizado estudios previos para conocer su opinión, sus preferencias por la mensajería en vez de llamar por teléfono, y el valor que le dan a una respuesta rápida por parte de la empresa encargada de los servicios. No hay límite para añadir actividades a City In Touch. Se puede aplicar en: • Limpieza viaria urbana y de playas. • Mantenimiento de zonas costeras. • Conservación del patrimonio natural como parques y jardines, algunos de ellos históricos, incluidos los elementos arquitectónicos. • Recogida, transporte y tratamiento de residuos. • Reparación de aceras, vías peatonales y vías de circulación de tráfico. • Mantenimiento y reparación de mobiliario urbano.